Vi vill gärna informera dig om vilka regler som gäller då du bokar och/eller bor på Wärdshuset C. Dickens’.

Allmänt
Om inte någon speciell överenskommelse har träffats, gäller följande regler; också internationellt vedertagna.
För gruppbokningar gäller särskilda regler.

Beställning och bekräftelse
En beställning är bindande i och med att den bekräftats. Detta kan ske muntligen, eller skriftligen, t.ex. via e-post.
Du och Wärdshuset C. Dickens’ har därmed träffat ett avtal.
Viss möjlighet till avbeställning finns dock; se ”Avbeställning och utebliven ankomst”.
Vid beställningen är du skyldig att uppge namn, adress, datum för ankomst och avresa samt hur betalning skall ske.
För att boka ett rum på Wärdshuset C. Dickens’ måste du vara 18 år. Du som bokar rummet för en underårig är ansvarig oavsett om du bor eller inte bor med den underårige i rummet.

Ankomst och avresa
Hotellrummet står till ditt förfogande från kl. 15.00 ankomstdagen.
Avresedagen måste du lämna rummet senast kl. 12.00.
Sen ankomst
Rummet är reserverat för ankomst senast kl. 18.00. Kommer du senare, måste du garantera din bokning med ett kreditkort. Om du inte garanterar din bokning för sen ankomst eller inte har förbetalt din vistelse kommer vi avboka din bokning kl. 18.00 på ankomstdagen.

Avbeställning och utebliven ankomst
Följande regler gäller:
Avbeställning skall ske senast kl. 18.00 ankomstdagen
För garanterade/förbetalda bokningar. Om du uteblir utan att avbeställa eller avbeställer senare än kl. 18.00 ankomstdagen så måste du betala för ett dygn.
Om vi har haft särskilda kostnader med anledning av din beställning måste du ersätta dessa.

Avresa före den avtalade tidens utgång (tidig avresa)
Har du beställt för en bestämd tidsperiod men avreser tidigare kan det medföra prisjusteringar. Ta kontakt med receptionen och meddela avresa.
Avresedagen måste du, enligt ovan, lämna rummet senast kl. 12.00 för att inte debiteras extra.
I övrigt gäller samma regler som för avbeställning, se ovan.

Vistelse på obestämd tid
Bor du hos oss på obestämd tid och förlänger din vistelse med ett dygn i taget bör du meddela avresan senast kl. 12.00 avresedagen. I annat fall kan du få betala för ett extra dygn.
Avresedagen måste du också, enligt ovan, lämna rummet senast kl. 12.00
Om vi inte längre kan låta dig disponera rummet har du rätt att få veta detta senast kl. 18.00 dagen före avresan.

Våra skyldigheter
Om vi inte kan ge dig rum enligt överenskommelse har du rätt att utan merkostnad få ett likvärdigt eller bättre rum inom hotellet eller på hotell med likvärdig standard.

Dina egna önskemål
Precisera eventuella önskemålen när du beställer, så är du säker på att vi är rätt rustade och kan förbereda din ankomst på bästa sätt. Kan vi inte tillgodose era önskemål tar vi kontakt med er.
Alla våra rum är rökfria. Vid överträdelse av rökförbud debiterar vi kostnader för tvätt av textilier m.m.
Önskar du tar med ett husdjur, så meddela detta när du beställer rummet.

Kost (frukost)
Har du särskilda behov vad gäller kost (glutenfritt, laktosfritt m.m.) bör du meddela dessa vid bokningstillfället.

Betalning
Huvudregeln är att hotellräkningen skall betalas när du får den, oftast vid ankomst.
Kontokort, checkar och kuponger
Vi tar emot de vanligast förekommande kontokorten.
Vi är dock inte skyldiga att acceptera kontokort, checkar, kuponger eller utländsk valuta om vi inte har erbjudit oss att göra det.

Fakturering
Betalning kan, om överenskommet, ske mot faktura. Sedvanlig kreditprövning sker före överenskommelse.
Vid fakturering skall betalningen vara oss tillhanda senast 10 dagar från fakturadatum.
Vid försenad betalning tas lagstadgad påminnelseavgift samt lagstadgad dröjsmålsränta ut.
Vi förbehåller oss rätten att kunna säga nej till fakturering vid tillfällen vi finner det nödvändigt.

Förvaring av värdesaker och bagage
Hotellet har rätt enligt lag att, som säkerhet för fordran mot gäst, kvarhålla resgods och i vissa fall, efter fastställda regler, även att sälja det.
Lämna aldrig bagaget utan uppsikt i lobbyn eller på andra allmänna platser inom byggnaden.
Vi kan förvara ditt bagage i låst bagagerum.
Vi erbjuder förvaring med förhöjd säkerhet som service, men tar aldrig ansvar för det inlämnade.
Är din egendom av ovanligt högt värde, är du skyldig att upplysa oss om detta när du lämnar in bagaget eller annan egendom för förvaring.
Vi har ingen skyldighet att förvara egendom som är av högt värde.
Vi har inget strikt ansvar för den egendom som du förvarar på hotellrummet.
Skulle det emellertid visa sig att vi eller vår personal har handlat vårdslöst eller oaktsamt eller på annat sätt har skuld i att egendom förkommit, ansvarar vi för den förkomna/stulna egendomen.

Din egen säkerhet
Ta alltid reda på var nödutgångar, larmknapp och brandsläckare finns. Denna information finns på insidan av din hotellrumsdörr och i receptionen.
SHR har tillsammans med Svenska Brandförsvarsföreningen tagit fram informationsfoldern ”Hotel Safety”. Läs den! för din egen säkerhet.
Om du upptäcker brister i säkerheten, ber vi dig att omgående anmäla detta till receptionen.

SHR:s Ansvarsnämnd – en extra trygghet
För alla hotell gäller att skada som uppstått genom försummelse från hotellets sida skall ersättas. Men du är också som kund ansvarig för skada som du själv eller dina gäster vållar inom hotellet.
När det gäller hanteringen av tvist mellan hotell och kund, finns en viktig skillnad mellan hotell som är medlemmar i SHR, Sveriges Hotell- och Restaurangföretagare, och andra hotell. Inom SHR finns nämligen en Ansvarsnämnd, vars beslut SHR:s medlemsföretag förbundit sig att efterfölja. Ansvarsnämndens sammansättning garanterar en kvalificerad och objektiv prövning av tvisten. SHR:s ansvarsnämnd innebär därför en extra trygghet för dig som väljer att bo på ett hotell som är medlem i SHR.
Kontaktinformation till Ansvarsnämnden hittar du på SHR:s hemsida, www.shr.se.

Till sist
Vi som tillhör SHR gör allt vi kan för att göra din vistelse så angenäm som möjligt. Vi arbetar för god branschetik och god affärssed. Inget företag blir medlem i SHR utan att granskas och ställa upp i det arbetet.
Det som är bra kan säkert bli ännu bättre. Har du synpunkter eller råd, framför dem gärna till SHR, men allra helst direkt till hotellet.
SHR
Sveriges Hotell- och Restaurangföretagare
Box 1158, 111 81 Stockholm
Tel 08-762 74 00, fax 08-21 58 61
info@shr.se
www.shr.se